Klacht over zorg thuis bij Amstelring
Krijgt u thuis zorg of hulp van Amstelring? Dan wilt u dat deze zorg goed past bij uw situatie. Soms gaat iets anders dan u verwacht. Vertel het ons gerust. Samen zoeken we naar een oplossing die bij u past. Op deze pagina leest u wat u kunt doen en bij wie u terecht kunt.
Wilt u algemene informatie over klachten? Kijk dan op Mening en inspraak.
Eerst samen in gesprek
Als u ergens niet tevreden over bent, is het prettig om dat eerst te bespreken met de medewerker of leidinggevende die u kent. In veel gevallen helpt een goed gesprek om het probleem snel op te lossen. We nemen uw ervaring altijd serieus en denken graag mee over een aanpak die bij u past.
Hulp bij het indienen van een klacht
Heeft u hulp nodig om uw klacht goed te bespreken of op te schrijven? Dan kunt u terecht bij de klachtondersteuner of de cliëntenvertrouwenspersoon. Zij luisteren, geven uitleg en helpen u bij het indienen van uw klacht. Ze werken onafhankelijk en gaan vertrouwelijk met uw informatie om. Zo worden uw rechten goed beschermd.
Krijgt u thuisbegeleiding via de Jeugdwet? Dan kunt u ook terecht bij het Klachtenportaal Zorg. Zij helpen u bij vragen of klachten over deze vorm van ondersteuning.
Uw rechten en mogelijkheden
Een klacht kan over alles gaan wat met uw zorg thuis te maken heeft. Bijvoorbeeld over de manier waarop u bent geholpen, afspraken over uw zorg of de kwaliteit van de ondersteuning.
Ook de planning, communicatie of organisatie van de zorg kan aanleiding zijn voor een klacht. Bespreek uw ervaring altijd eerst met de medewerker of wijkverpleegkundige die u kent. Vaak vinden we samen een passende oplossing.
Wilt u hulp bij het opschrijven of bespreken van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de klachtondersteuner. Deze persoon luistert, denkt mee en helpt u verder. De klachtondersteuner werkt onafhankelijk van Amstelring. Wat u vertelt blijft vertrouwelijk.
In de lijst met klachtondersteuners (pdf) vindt u de namen, contactgegevens en locaties.
Wilt u weten hoe het indienen van een klacht werkt? Kijk dan op Mening en inspraak. Daar vindt u ook de folder Klachtenregeling (pdf).
Krijgt u of uw kind thuisbegeleiding via de Jeugdwet? Dan gelden andere regels voor klachten. Deze klachten gaan via het Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie.
Bespreek uw klacht eerst met uw begeleider of teamleider. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachtenportaal Zorg.
Meer weten of direct indienen?
Let op: krijgt u begeleiding via de Wmo? Dan kunt u uw klacht niet als geschil indienen bij de Geschillencommissie. Bespreek uw klacht dan met uw begeleider of met de gemeente.
Heeft u vragen of een klacht voor de klachtondersteuner? Vraag het aan uw wijkverpleegkundige, begeleider of teamleider. U kunt ook bellen met Amstelring via 020 333 5 222. We luisteren graag en zoeken samen naar een oplossing die bij u past.