Klacht over verpleeghuiszorg bij Amstelring
Woont u of uw naaste in een woonzorglocatie van Amstelring? Dan is het belangrijk dat de zorg goed past bij wat u nodig heeft. Soms gaat iets anders dan u verwacht. Vertel het ons gerust. Samen zoeken we naar een oplossing. Op deze pagina leest u wie u kan helpen en hoe u een klacht kunt melden.
Wilt u algemene informatie over klachten? Kijk dan op Mening en inspraak.
Eerst samen in gesprek
Als u ergens niet tevreden over bent, is het prettig om dat eerst te bespreken met de medewerker of leidinggevende die u kent. In veel gevallen helpt een goed gesprek om het probleem snel op te lossen. We nemen uw ervaring altijd serieus en denken graag mee over een aanpak die bij u past.
Hulp bij het indienen van een klacht
Heeft u hulp nodig om uw klacht goed te bespreken of op te schrijven? Dan kunt u terecht bij de klachtondersteuner of de cliëntenvertrouwenspersoon. Zij luisteren, geven uitleg en helpen u bij het indienen van uw klacht. Ze werken onafhankelijk en gaan vertrouwelijk met uw informatie om. Zo worden uw rechten goed beschermd.
Uw rechten en mogelijkheden
U kunt een klacht hebben over alles wat te maken heeft met uw zorg of verblijf in de woonzorglocatie. Bijvoorbeeld over de manier waarop u bent behandeld, afspraken over uw zorg, de kwaliteit van de verpleeghuiszorg of uw privacy.
Ook maaltijden, activiteiten of de communicatie met familie kunnen onderwerp van een klacht zijn. Bespreek uw ervaring altijd eerst met een medewerker of leidinggevende. Vaak vinden we samen een oplossing.
Wilt u hulp bij het opschrijven of bespreken van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de klachtondersteuner. Deze persoon luistert, denkt mee en helpt u verder. De klachtondersteuner werkt onafhankelijk van Amstelring. Wat u vertelt blijft vertrouwelijk.
In de lijst met klachtondersteuners (pdf) vindt u de namen, contactgegevens en locaties.
Wilt u weten hoe het indienen van een klacht werkt? Kijk dan op Mening en inspraak. Daar vindt u ook de folder Klachtenregeling (pdf).
Soms is zorg nodig voor uw veiligheid of die van anderen, ook als u daar zelf niet voor kiest. Dat heet onvrijwillige zorg. De Wet zorg en dwang (Wzd) beschermt uw rechten in deze situatie. De belangrijkste regel is: zorg zonder toestemming mag alleen als het niet anders kan.
Heeft u vragen of zorgen over onvrijwillige zorg? Dan kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Deze persoon luistert, geeft uitleg over uw rechten en helpt bij vragen of klachten. De vertrouwenspersoon werkt onafhankelijk via Stemgever. De hulp is gratis.
Heeft u een klacht over een besluit rond onvrijwillige zorg? Bespreek dit dan eerst met de cliëntenvertrouwenspersoon Wzd. Samen kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling door Amstelring of de regionale klachtencommissie? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg.
Contactgegevens
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur
Heeft u vragen over een klacht of over de klachtondersteuner van uw locatie? Vraag het aan een medewerker of leidinggevende van uw woonzorglocatie. U kunt ook bellen met Amstelring via 088 - 97 20 200. We luisteren graag en zoeken samen naar een oplossing die bij u past.